Política de reembolso

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

En Realifestación nos comprometemos con la calidad de nuestro contenido y la satisfacción de nuestros clientes. Ofrecemos una garantía de satisfacción total de 7 días para todas las compras de nuestro libro digital.

PERÍODO DE GARANTÍA

Plazo para solicitar reembolso

Los clientes tienen 7 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo. Este período comienza en el momento en que se procesa el pago y se envía el enlace de descarga por correo electrónico.

Elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra
  • El cliente debe proporcionar el número de orden válido
  • El cliente debe haber realizado la compra directamente a través de nuestro sitio web oficial
  • La compra no debe haber sido adquirida a través de promociones de terceros no autorizados

PROCESO DE REEMBOLSO

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a Contacto.sonatura@gmail.com
  2. Incluya en el asunto: "Solicitud de Reembolso - Orden #[número]"
  3. Proporcione la siguiente información:
    • Número de orden completo
    • Nombre completo utilizado en la compra
    • Correo electrónico asociado a la compra
    • Motivo del reembolso (opcional pero apreciado para mejorar nuestro servicio)

Tiempo de procesamiento

Una vez recibida su solicitud:

  • Confirmación de recepción: 24-48 horas hábiles
  • Evaluación y aprobación: 2-3 días hábiles
  • Procesamiento del reembolso: 3-5 días hábiles
  • Reflejo en su cuenta bancaria/tarjeta: 5-10 días hábiles adicionales (dependiendo de su institución financiera)

Tiempo total estimado: 10-18 días hábiles desde la solicitud hasta que vea reflejado el dinero en su cuenta.

Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

  • Compras con tarjeta de crédito/débito: Reembolso a la misma tarjeta
  • Compras con PayPal: Reembolso a la cuenta de PayPal asociada
  • Otros métodos: Según disponibilidad y acuerdo con el cliente

REVOCACIÓN DE ACCESO

Una vez aprobado y procesado el reembolso:

  • Su enlace de descarga será desactivado inmediatamente
  • El acceso al contenido digital será revocado permanentemente
  • No podrá realizar descargas adicionales del material
  • Se espera que elimine todas las copias descargadas del libro de sus dispositivos

Importante: La retención del material digital después de recibir un reembolso constituye una violación de los derechos de autor y puede resultar en acciones legales.

EXCEPCIONES Y LIMITACIONES

Situaciones en las que NO se otorga reembolso

Los reembolsos NO serán otorgados en las siguientes circunstancias:

  1. Solicitudes fuera del período de garantía: Después de 7 días naturales desde la compra
  2. Violación de términos de uso: Si hay evidencia de:
    • Distribución no autorizada del contenido
    • Piratería o intento de compartir el material
    • Múltiples descargas desde diferentes direcciones IP sin justificación
    • Reventa o comercialización del producto
  3. Compras de segunda mano: Productos adquiridos a través de terceros no autorizados
  4. Cargos por disputa bancaria: Si ya se inició un proceso de contracargo con su banco
  5. Problemas técnicos resueltos: Si el problema era solucionable con soporte técnico pero el cliente no respondió a nuestros intentos de asistencia

Casos especiales

Problemas técnicos legítimos: Si experimenta problemas técnicos genuinos que impiden el acceso al producto (ejemplo: enlaces rotos, archivos corruptos), trabajaremos primero para resolver el problema. El reembolso solo se considerará si no podemos solucionar el problema técnico en un plazo razonable de 72 horas.

Compras duplicadas accidentales: En caso de compras duplicadas accidentales del mismo producto, contacte a soporte inmediatamente. Evaluaremos el caso y procesaremos el reembolso de la compra duplicada sin afectar su acceso al producto original.

POLÍTICA DE UN SOLO REEMBOLSO

Importante: Cada cliente tiene derecho a un único reembolso por producto. Si solicita y recibe un reembolso por Realifestación, no podrá realizar compras futuras del mismo producto con garantía de reembolso.

Esta política existe para proteger la integridad de nuestro programa de garantía y prevenir abuso del sistema.

CANCELACIONES PREVIAS AL PROCESAMIENTO

Si desea cancelar su pedido antes de que se procese el pago o se envíe el enlace de descarga, contacte inmediatamente a nuestro equipo de soporte. Haremos todo lo posible por detener el procesamiento y evitar cargos.

Nota: Una vez que el pago se ha procesado y el enlace de descarga se ha enviado, la transacción se considera completa y se aplicará la política de reembolso estándar de 7 días.

DISPUTAS Y CONTRACARGOS

Procedimiento recomendado

Antes de iniciar una disputa o contracargo con su banco o procesador de pagos, le solicitamos que:

  1. Contacte directamente a nuestro equipo de soporte
  2. Permita que intentemos resolver su inquietud
  3. Siga el proceso de reembolso estándar descrito anteriormente

Consecuencias de contracargos no justificados

Los contracargos fraudulentos o injustificados pueden resultar en:

  • Revocación inmediata del acceso al producto
  • Prohibición permanente de realizar compras futuras
  • Reporte a las autoridades correspondientes
  • Acciones legales para recuperar costos asociados

Reservamos el derecho de disputar contracargos que consideremos injustificados, especialmente cuando:

  • El cliente ya recibió y descargó el producto
  • No se intentó contactar primero a nuestro soporte
  • La solicitud está fuera del período de garantía de 7 días

REEMBOLSOS PARCIALES

No ofrecemos reembolsos parciales. Debido a la naturaleza de nuestro producto digital (libro completo), los reembolsos son siempre del 100% del monto pagado o no se otorgan.

MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Esta política de reembolso se rige por las leyes aplicables en México. Cualquier disputa relacionada con reembolsos será resuelta según estas leyes y en los tribunales competentes de México.

CONTACTO PARA REEMBOLSOS

Email de soporte: Contacto.sonatura@gmail.com

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM Hora del Centro de México (GMT-6).

Tiempo de respuesta: 24-72 horas hábiles.

COMPROMISO CON LA CALIDAD

Nuestra política de reembolso existe porque creemos firmemente en la calidad de nuestro contenido. Si bien esperamos que Realifestación cumpla con todas sus expectativas, entendemos que cada persona es única y respetamos su decisión si considera que el producto no es adecuado para usted.

Su satisfacción es importante para nosotros, y estamos comprometidos a proporcionar tanto un producto de calidad como un servicio al cliente excepcional.

Para cualquier pregunta sobre esta política, no dude en contactarnos.

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